スマートサロン サービス品質目標 (SLO)

 

スマートサロンでは、お客様に最適なサービスを提供するため、以下のサービス品質目標 (SLO) を定めています。これにより、サロン運営の効率化とお客様の満足度向上をお約束いたします。

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1. システム稼働率

目標: 月間稼働率99.9%を保証。

サロン運営において、予約管理や顧客対応を支えるシステムの安定性を最優先に考えています。スマートサロンでは、システムのダウンタイムを最小限に抑えるよう努めています。

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2. 予約システム応答時間

目標: 予約操作（新規予約・変更・キャンセル）の応答時間を1秒以内に。

お客様にストレスなく予約操作を行っていただけるよう、迅速な応答を実現します。これにより、予約時の顧客満足度を向上させます。

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3. 顧客データの保全

目標: データ損失率0%を維持。

顧客情報はサロン運営における最も重要な資産です。スマートサロンでは、万全のセキュリティ対策を施し、データ保全を確実にします。

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4. 導入サポート対応時間

目標: 問い合わせに対し、営業日以内(祝日年末年始お盆を除く火、水、土曜日の10:00〜15:00)の応答率99%以上。

初めての導入も安心していただけるよう、迅速かつ丁寧なサポートを提供いたします。スムーズなスタートをサポートします。

5. データレポートの提供精度

目標: 分析データレポートの提供精度100%を維持。

サロン運営の改善に役立つ正確なデータを提供することをお約束します。これにより、戦略的な運営が可能になります。

6. メンテナンス情報の通知

目標: システムメンテナンスは予定日の48時間前までに通知。

サービスに影響を与える可能性がある場合、事前通知を徹底し、業務への影響を最小限に抑えます。

スマートサロンはこれらの品質目標を達成することで、お客様のビジネスの成功を全力でサポートします。今後も、さらなるサービス向上を目指して努力を続けてまいります。